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◆ 文明禮儀
禮儀行為:
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。為了進一步規(guī)范公司員工禮儀行為，教育引導員工養(yǎng)成良好的行為習慣，促進徐安公司內和諧人際關系的發(fā)展并推進良好社會風氣的形成，整體提升我公司企業(yè)文化建設和精神文明建設的水平和層次，樹立徐安公司良好的企業(yè)外部形象，特制定本行為規(guī)范。
一、社交禮儀
基本要求：顯露個性魅力，贏得交際主動。
1、握手禮儀：不得拒絕他人的握手。握手時應行至距對方約1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時間一般為3-5秒。握手時應神態(tài)專注，平視對方眼睛，寒喧問候，以示尊重。
伸手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。
握手的慣例：一忌不分順序;二忌心不在焉;三忌用力不當;四忌時間過長;五忌用手不對;六忌不摘手套。
2、介紹禮儀：自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時遞上自己的名片。介紹應注意簡繁適度、態(tài)度謙和、充滿自信，時間不宜過長。
介紹他人時應注意順序，態(tài)度要熱情友好。應抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
介紹的順序一般為：將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。
3、稱呼的禮儀：稱呼須得體，對關系密切者，可不稱其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱;對關系普通者，不宜直呼其名，在一般場合，對他人稱“同志”、“小姐”、“夫人”，對專家、學者，可稱“先生”或“老師”，對領導應在其姓氏后面加以職務相稱。
4、名片的禮儀：初次見面，互遞名片，要說上一些“請關照”之類的話;接過名片一定要看一遍，不明白的地方可以請教;接送名片時一定要站立欠身，雙方遞送或接收;如果想得到對方的名片，可以用請示的口吻說：“如果可能的話，請您留張名片給我”;如果自己沒有名片與對方交流，應該說“對不起”，并解釋緣由，以示道歉。
遞送名片時要身體前傾，雙手呈遞，接受對方名片時，應雙手捧接，道謝，并觀看名片上的內容。接受對方名片后，應放于上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。
5、問詢禮儀：
回答問話要耐心、細致、周到。當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意。互相交流時，應使用普通話或雙方都懂的語言。
向別人提出請求時，要“請”字當先、語氣懇切、平等待人，并把握適當的時機。當對方拒絕你的請求時，應給予理解和諒解。
6、道歉禮儀：
做錯了事或說錯了話應該向對方道歉。道歉一般應采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式，易于得到對方的諒解。若覺得道歉的話難以開口，則既可以采取給對方寫信或打電話、發(fā)短信等方式表示歉意，也可以托請第三方將你的歉意轉達給對方。
在向對方表示了歉意后，應以實際行動對自己的錯誤予以彌補和改正。
7、拜訪禮儀：
拜訪前應事先通知對方，約好會面時間，避免突然造訪。約好拜訪時間后應準時赴約，不要早到或遲到。若因緊急事務不能如期赴約，應盡快通知對方并致謙。
拜訪過程中應盡量避免過多地打擾對方。工作拜訪應注意提高效率，以不影響對方正在進行的工作為宜。
二、接待禮儀
基本要求：笑迎八方賓客，維護公司形象。接待過程中要熱情而不夸張，輕松而不冷漠，始終保持有禮有節(jié)。
1、接待準備：
做好接待準備，一要注意接待室的布置;二要注意自身的儀表修飾;三要注意準備茶水。提前10分鐘在約定地點等候?？腿藖淼綍r應主動迎上并問候。初次見面應主動自我介紹，引領客人到接待處。
2、引路禮儀：
引路時應走在客人左前方兩三步，讓客人走在路中央，并適當做些介紹。樓梯內引路應讓客人走在右側，引路人走在左側。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或注意樓梯。
3、開門禮儀：
向外開門時，應站在門旁，對客人說“請進”并施禮。向內開門時，應自己先進入房內，側身對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入座。
4、奉茶禮儀：
不要使用有缺口或裂縫的茶杯。茶水溫度不宜太燙或太涼，茶水濃度要適中，沏入茶杯七分滿。
來客較多時，應從身份高的客人開始奉茶。若不明身份，從上席開始。
在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。
5、送客禮儀：
客人離開時應主動為客人開門，待客人走出后再緊隨其后，在適當的地點與客人握別。如電梯口、大門口、停車點等。若是遠道而來的貴賓可送至車站、機場等，目送客人走遠后才應離開。
三、宴會禮儀
基本要求：遵循主次尊卑，講究文明用餐。
1、宴會準備：
宴請前應確定宴請的目的、對象和形式，確定時間和地點，發(fā)出邀請，選定菜單。
2、桌位安排：
大型宴會，桌次、位次的安排應講究禮儀。
安排桌次的一般慣例是：“居中為上”、“以右為上”、“以遠為上”、“臨臺為上”。
安排位次的一般慣例是：“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”、“觀景為佳”。在具體安排位次時還應考慮其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。雙方關系緊張應盡量避免安排在一起。身份大體相同，或同一專業(yè)的可安排在一起。
3、飲酒禮儀：
基本要求：眾歡同樂，切忌私語;瞄準賓主，把握大局;語言得當，詼諧幽默;敬酒有序，主次分明;察言觀色，了解人心。鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山
敬酒基本要求：主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。
領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。
自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
記著端的酒杯永遠低于別人，除非你是領導，
如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼
為客人斟酒時，應說“滿上滿上”，但“滿”不是滿到杯口溢出酒杯，而是指斟滿八成即可
四、規(guī)范用語
使用規(guī)范的敬語和謙語，力求語言文雅，注意避免忌諱。
初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。
請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。
求人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”。
麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。
請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。
求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。
看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。
賓客來到用“光臨”，歡迎顧客叫“光顧”。
招待遠客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。
請人勿送用“留步”，送客出門稱“慢走”。
等候別人說“恭候”，與人分別說“告辭”。
中途先走說“失陪”，與客握別稱“再見”。
對方來信叫“惠書”，歸還原物叫“奉還”。
老人年齡叫“高壽”，贈送作品用“雅正”。
五、禮貌用語
見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。
感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
致謙語：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等;
答謝語：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請別放在心上”等。
告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。