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◆ 文明办公

　　文明办公:

　　从上班的第一天起，您的一言一行就代表着公司形象，为此，您工作时应保持整洁的外表、得体的礼仪和严格的纪律，必须做到：

　　1、个人礼仪

　　上班时仪表优雅大方，仪态端庄自然。服装整洁得体，鞋要干净清洁，不穿家居的凉托，保持双手及指甲清洁;头发干净梳理整齐，夏天背心、短裤、超短裙、拖鞋不应穿着。工程现场等另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

　　女性首饰佩物应简洁得体，不戴夸张饰物;不宜浓妆艳抹。女性指甲油要尽量用淡色，应给人清洁健康的印象，工作时间不当众化装。

　　男性不留长发;不留胡须，面容整洁、精神饱满。

　　2、谈话礼仪：

　　谈话基本要求：文明、礼貌、准确。谈话时注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。

　　交谈的规矩：了解对方情况，明确交谈目的;神态自然大方、面带微笑、表情诚挚专一;语气谦逊文雅，语调平和沉稳;措辞分寸得当，表述清晰流畅。

　　交谈时要表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。别人说话时，不应随意打断，如确需插话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话。与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。

　　领导与下属谈话，作为下属，应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度，不能顶撞领导。作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。

　　3、工作礼仪

　　(1)、办公礼仪：

　　办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。

　　进出领导或同事办公室应注意礼貌。要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回手关门，不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话”。出房间时，应随手关好门。。

　　同事间应积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，应坚守岗位，不要随意串岗聊天。如需要暂时离开时，需根据员工手册，应请示上级并告知同事。

　　(2)、会议礼仪：

　　会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。

　　参加会议应事先准备好相关材料，提前3分钟到达会场，参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。别人发言不得随意插话。

　　4、电话礼仪

　　打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。

　　(1)、用语：“您好”、“请问”、“不用谢”、“谢谢、再见”等;

　　(2)、规范：接电话一般应在对方来电振铃三声以内接听，先说一声“您好”、“请问”、然后报一下自己的姓名或单位名称，再问对方要找谁，“有什么需要服务”。结束通话需待对方挂机后方可挂机。代接同事电话的，要做好必要记录并及时转达。打电话时要选好时间，尽量避开受话人休息、用餐时间，通话时，不要大喊大叫，宜用“您好，我是某某某”，请受话人转话或找人的，应说“劳驾”。 拨错了号码，要说对不起。

　　5、办公楼的整洁：

　　一要确保公共走道、楼梯、大厅的清静和无异物;二要按秩序停放车辆，确保环境整洁、优雅;三要吐痰入盂，烟蒂入缸，垃圾入箱。

　　6、办公室的文明：

　　一要确保办公室干净、整洁、明亮、清新。二要办公物品放置整齐、办公桌椅排列有序;三要办公时仪表端正，礼貌待人，工作期间，保持精神振作、高效敏捷;四是对外交往应热情大方，有礼有节，语言文明，尽量说普通话。五要大事讲原则、小事讲风格，服从领导，团结同志。